Wir hören unseren Mandanten zu

Wir setzen alles daran, unseren Mandanten einen ausgezeichneten Service zu bieten und globaler IP-Partner der Wahl zu sein.

Wir sammeln Feedback #

Wir nehmen regelmäßig Kontakt zu unseren Mandanten auf und ermutigen sie, uns auf verschiedenen Wegen ihre Meinung mitzuteilen:

Jährliche Umfrage zur Zufriedenheit unserer Mandanten
Möglichkeit zur sofortigen Rückmeldung über unseren E-Mail-Footer
Direkter Austausch mit ihrem Ansprechpartner bei Murgitroyd
Live-Chat in unserem Webangebot

Zwei Frauen arbeiten zusammen an einem Laptop in einem modernen, hell erleuchteten Raum. Eine Frau lächelt, während sie auf den Bildschirm schaut.

Sprechen Sie mit uns

info@murgitroyd.com +49 [0] 89 309 071 100 Kontakt Unsere Mitarbeiter

Zwei Personen sitzen an einem Tisch im Büro; links lächelt eine Person mit Tasse, rechts gestikuliert die andere; Laptop offen, Pflanze im Hintergrund.

Wie nutzen wir das Feedback #

Wir hören den Erfahrungen und Meinungen unserer Mandanten genau zu und nutzen außerdem externe Experten mit spezialisierter Software, um die Antworten unserer Mandanten zu erfassen, nachzuverfolgen und zu analysieren, damit unsere Mandanten sicher sein können, dass ihr Feedback berücksichtigt und durchdacht umgesetzt wird.

Aus dem erhaltenen Feedback ergeben sich regelmäßige Verbesserungen beim Service für unsere Partner, und wir würdigen Kollegen, die für den Dienst an ihren Mandanten weit über die Erwartungen hinausgehen.

Ihr Feedback wirkt #

Es ist uns wichtig, Ihre Meinung zu hören und auf dieser Basis Verbesserungen zu verwirklichen. Aus vorherigen Rückmeldungen unserer Mandanten haben wir zum Beispiel diese Initiativen entwickelt und umgesetzt:

Die neue Live-Chat-Funktionalität unserer Webpräsenz
Die neue Zusammenstellung häufig gestellter Fragen (FAQs) in unserem Webangebot (Hyperlink)
Die Einführung unseres Newsletters
Die Einführung unserer neuen Schaltfläche für sofortiges Feedback in allen E-Mail-Footern

Murgitroyd zeichnet sich dadurch aus, dass die Kanzlei ihren Mandanten wirklich zuhört und – noch wichtiger – das Gehörte auch in die Praxis umsetzt.

Gründer, MyCustomerLens

In den Jahren unserer Zusammenarbeit hat sich die Stimme der Mandanten zu einem zentralen Bestandteil der Arbeitsweise der Kanzlei entwickelt.

Gründer, MyCustomerLens

Die Kanzlei nutzt verschiedene Ansätze, um neue Erkenntnisse zu gewinnen, denn sie weiß, dass effektives Zuhören ein fortlaufender Prozess ist

Gründer, MyCustomerLens

Feedback wird als Quelle echten Verständnisses und nicht nur als Zahl betrachtet. So kann die Kanzlei die tatsächlichen Zusammenhänge erkennen und weiterhin herausragende Betreuung bieten.

Gründer, MyCustomerLens

Murgitroyd verfolgt zudem einen strukturierten, disziplinierten Ansatz, um den Feedbackprozess abzuschließen.

Gründer, MyCustomerLens

Diese Erkenntnisse werden kanzleiweit genutzt und fließen in die Geschäftsentwicklung und das Marketing sowie in operative Verbesserungen und die Kundenbetreuung ein, um sicherzustellen.

Gründer, MyCustomerLens