À l'écoute des clients
Nous nous engageons à fournir un excellent service à nos clients et nous nous efforçons d'être le partenaire de choix en matière de propriété intellectuelle à l'échelle mondiale.
Recueillir des retours
Nous contactons régulièrement nos clients et les encourageons à nous faire part de leurs retours par le biais de différentes méthodes :
- Enquête annuelle de satisfaction des clients ;
- Formulaire de retours d'informations instantané en bas de page de nos emails ;
- Directement avec leur contact Murgitroyd ;
- Fonctionnalité de chat en direct sur notre site web.
Comment nous utilisons les retours
Nous écoutons activement les retours de nos clients et, en outre, nous faisons appel à un tiers spécialiste doté d'un logiciel spécialisé pour saisir, suivre et analyser les réponses des clients, de sorte que nos clients sont assurés que tous leurs commentaires sont pris en compte et traités avec le plus grand soin.
Grâce aux retours, commentaires que nous recevons, nous faisons régulièrement part à notre communauté des améliorations apportées à nos services et nous récompensons les collègues qui se surpassent pour leurs clients dans la prestation de leurs services.
