À l'écoute des clients

Nous avons à cœur de fournir un service client d’excellence et nous nous attachons à être votre partenaire mondial de référence en propriété intellectuelle

Comment nous recueillons les avis #

Les avis de nos clients nous aident à améliorer nos services et à mieux les accompagner. Nous les invitons à nous faire part de leurs commentaires, suggestions ou préoccupations par l’un des moyens suivants :

dans le cadre de notre enquête trimestrielle de satisfaction client ;
via notre formulaire de retour instantané ;
directement auprès d’un employé de Murgitroyd ;
en utilisant le chat en direct sur notre site web ;
en complétant le formulaire de contact figurant sur cette page.

Deux femmes discutent dans un bureau lumineux, l'une utilisant un ordinateur portable avec un carnet et une tasse à côté.

Nous parler

info@murgitroyd.com +33 [0] 4 97 21 52 00 Se renseigner Rencontrez l'équipe

Deux personnes discutent autour d’un ordinateur portable sur une table de bureau; l’une sourit et tient une tasse, ambiance lumineuse avec une plante.

Comment vos avis nous aident #

Nous sommes attentifs à ce que nous disent nos clients et nous utilisons ces enseignements pour améliorer l’accompagnement et les services que nous proposons. Nous travaillons également avec un prestataire indépendant spécialisé ainsi qu’avec un logiciel dédié pour recueillir, suivre et analyser les avis, afin de garantir que chaque réponse soit examinée et traitée avec soin.

Tous les avis sont pris en considération et contribuent à des améliorations concrètes et utiles, dans le cadre de notre engagement continu en faveur de l’excellence du service.

Collage de cartes au fond bleu foncé avec séparateurs rouges et motifs circulaires, montrant des personnes utilisant un smartphone ou un ordinateur.

Quand les avis font évoluer nos services #

Les avis de nos clients ont conduit à la mise en place de plus de 20 améliorations de service et initiatives conçues pour mieux les accompagner. Découvrez comment ces avis ont contribué à faire évoluer la manière dont Murgitroyd travaille.

Vous l’avez demandé, nous l’avons fait

Votre avis compte #

Vos avis nous aident à progresser. Vos commentaires sur ce que nous faisons bien, comme sur ce que nous pourrions améliorer, sont les bienvenus via le lien ci-dessous. Celui-ci vous dirigera vers l’enquête hébergée sur le site de notre partenaire spécialisé en écoute client, My Customer Lens.

Murgitroyd se distingue comme un cabinet qui écoute véritablement ses clients et, plus important encore, agit en fonction de ce qu’il entend.

Fondateur, MycustomerLens

La voix des clients est devenue un véritable moteur dans la manière dont le cabinet fonctionne, renforçant les échanges quotidiens avec les clients plutôt que de constituer un compte-rendu inutilisé.

Fondateur, MycustomerLens

Le cabinet accueille avec un esprit ouvert les différentes façons de faire émerger les idées, conscient que l’écoute véritable des clients s’inscrit dans une démarche continue.

Fondateur, MycustomerLens

Le retour d’expérience est considéré comme une véritable source d’information, il aide le cabinet à mieux comprendre ce qui se joue réellement et à continuer d’offrir des expériences d’exception.

Fondateur, MycustomerLens

Les enseignements recueillis sont formalisés, des actions sont arrêtées, puis les résultats sont partagés avec les clients, démontrant ainsi que l’écoute se traduit concrètement par le changement.

Fondateur, MycustomerLens

The insight is then used across the firm, informing BD and marketing activity as well as operational improvements and client care, ensuring that their client listening directly supports their strategic goals.

Fondateur, MycustomerLens